Customer Classification Broadcast System

BROADCAST SYSTEM V2.0

Hệ thống gửi tin nhắn hàng loạt thông minh - Multi-User

PHIÊN BẢN 2.0 SAAS - MULTI-USER
Phân loại khách hàng Broadcast System

Hệ thống tích hợp 2 trong 1

Customer Classification V2.1 + Broadcast System V2.0 = Công cụ marketing hoàn hảo!

Phân loại khách hàng thông minh Gửi tin nhắn chính xác đến đúng người

Quy trình làm việc tích hợp

1
Customer Classification - Phân loại khách hàng

Tạo các categories và từ khóa để phân loại khách hàng tự động

Mở Customer Classification
2
Tự động phân loại

Hệ thống tự động gắn tag cho khách hàng dựa trên nội dung tin nhắn của họ

3
Broadcast System - Tạo chiến dịch

Chọn category đã tạo + lọc 24h để gửi tin nhắn chính xác

Mở Broadcast System
4
Gửi & Theo dõi kết quả

Hệ thống gửi tự động và thống kê real-time: Thành công/Thất bại

Ví dụ thực tế:
  1. Vào Customer Classification → Tạo category "Quan tâm iPhone" với từ khóa: iphone | iphone 15 | ip15
  2. Nhấn "Tự động phân loại" → Hệ thống gắn tag cho tất cả khách đã hỏi về iPhone
  3. Vào Broadcast System → Tạo chiến dịch với đối tượng "Category + 24h"
  4. Chọn category "Quan tâm iPhone" → Gửi khuyến mãi CHỈ cho khách quan tâm iPhone VÀ nhắn tin trong 24h
  5. Kết quả: Tỷ lệ chuyển đổi tăng 500% so với gửi tràn lan!

Mục lục

1. Giới thiệu hệ thống 2. Customer Classification 3. Tính năng Broadcast 4. Hướng dẫn sử dụng 5. Các loại đối tượng gửi
6. Lợi ích khi sử dụng 7. Hậu quả nếu không dùng 8. Tips & Tricks 9. Câu hỏi thường gặp

1. Giới thiệu hệ thống

Hệ thống Marketing tự động hoàn chỉnh

Kết hợp 2 công cụ mạnh mẽ để tạo nên giải pháp marketing tự động hoàn hảo:

Customer Classification V2.1
  • Phân loại khách hàng theo từ khóa
  • Tự động gắn tag dựa trên nội dung chat
  • Multi-user - Dữ liệu riêng biệt
Truy cập ngay
Broadcast System V2.0
  • Gửi tin nhắn hàng loạt tự động
  • Lọc theo category + 24h
  • Thống kê real-time
Truy cập ngay
Nhanh chóng

Gửi hàng nghìn tin nhắn trong vài phút

Chính xác

Gửi đúng người, đúng lúc với Category + 24h

Thống kê

Theo dõi kết quả chi tiết real-time

2. Customer Classification V2.1

Hệ thống phân loại khách hàng thông minh

Customer Classification là nền tảng để Broadcast System hoạt động hiệu quả. Bạn cần phân loại khách hàng trước, sau đó mới có thể gửi tin nhắn chính xác.

Truy cập Customer Classification

Tính năng chính
  • Tạo Categories: Tạo các nhóm phân loại (VD: Khách VIP, Quan tâm iPhone, Khách hỏi giá...)
  • Từ khóa thông minh: Ngăn cách bằng dấu | - VD: vip | ok | quan tâm | đặt hàng
  • Word Boundary Matching: Tìm từ chính xác - "vip" ≠ "viper"
  • Tự động phân loại: Quét tất cả tin nhắn và gắn tag tự động
  • Multi-User: Mỗi user có dữ liệu riêng, bảo mật tuyệt đối
A Cách sử dụng Customer Classification
  1. Vào Customer Classification
  2. Nhấn "Thêm phân loại mới"
  3. Điền thông tin:
    • Tên: VD: "Quan tâm iPhone"
    • Từ khóa: iphone | iphone 15 | ip15 | ip 15 pro
    • Màu sắc: Chọn màu để dễ phân biệt
    • Mô tả: "Khách hàng quan tâm đến iPhone"
  4. Nhấn "Tự động phân loại" → Hệ thống quét tất cả tin nhắn và gắn tag
  5. Kiểm tra kết quả: Click vào category để xem danh sách khách đã được phân loại
Lưu ý quan trọng: Bạn cần tạo và phân loại khách hàng TRƯỚC KHI sử dụng Broadcast System để gửi tin nhắn theo category!

3. Tính năng Broadcast System V2.0

Multi-User - Đa người dùng
  • Mỗi người dùng có dữ liệu riêng biệt (khách hàng, chiến dịch, ảnh)
  • Bảo mật tuyệt đối - Không xem được dữ liệu của người khác
  • Quản lý độc lập - Mỗi user tự quản lý hệ thống của mình
Lọc khách hàng 24 giờ
  • Gửi tin chỉ cho khách đã phản hồi trong 24h qua
  • Tăng tỷ lệ mở tin và tương tác
  • Tránh spam khách hàng không còn quan tâm
Lọc theo phân loại (Category) - TÍCH HỢP
  • Gửi tin nhắn riêng cho từng nhóm khách hàng đã phân loại
  • Tích hợp với Customer Classification
  • Nội dung phù hợp với từng đối tượng
Lọc kết hợp: Category + 24h BEST!
  • Tính năng HOT nhất! Kết hợp 2 bộ lọc
  • Gửi đúng nhóm khách (từ Customer Classification) VÀ đúng thời điểm tương tác (24h)
  • Hiệu quả cao nhất, chuyển đổi tốt nhất
Chọn khách hàng cụ thể
  • Multi-select để chọn từng khách hàng riêng lẻ
  • Gửi tin nhắn cá nhân hóa
  • Phù hợp cho chăm sóc VIP
Gửi kèm nhiều ảnh
  • Chọn nhiều ảnh cùng lúc từ thư viện
  • Gửi theo thứ tự bạn chọn
  • Kết hợp text + ảnh hiệu quả

4. Hướng dẫn sử dụng từ A-Z

Quan trọng: Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào hệ thống và đã cấu hình Page Access Token cho Facebook Page của bạn.
0 Phân loại khách hàng (BẮT BUỘC)

Vào Customer Classification để tạo categories:

  1. Click "Thêm phân loại mới"
  2. Nhập tên category: VD "Quan tâm iPhone"
  3. Nhập từ khóa: iphone | iphone 15 | ip15 (ngăn cách bằng dấu |)
  4. Chọn màu sắc và mô tả
  5. Nhấn "Tự động phân loại"
Ví dụ categories nên tạo:
  • Khách VIP: vip | ok | đặt hàng | mua ngay
  • Quan tâm iPhone: iphone | ip | iphone 15
  • Hỏi giá: giá | bao nhiêu | giá bao nhiêu
  • Cần tư vấn: tư vấn | hỏi | chọn | khác gì
1 Chuẩn bị dữ liệu

Sau khi đã phân loại khách hàng, kiểm tra:

  • Upload ảnh: Vào Upload Ảnh để tải ảnh lên Facebook và lấy Attachment ID
  • Kiểm tra khách hàng: Vào Danh sách khách để xem có bao nhiêu người trong database
Tips: Hệ thống hiển thị 6 thẻ thống kê ở đầu trang Broadcast:
  • Tổng khách hàng
  • Đang hoạt động
  • Phản hồi 24h (NEW)
  • Phản hồi hôm nay (TODAY)
  • Phản hồi 7 ngày (7D)
  • Chiến dịch hoàn thành
2 Tạo chiến dịch mới

Vào Broadcast System và nhấn "Tạo chiến dịch mới"

A. Thông tin cơ bản
  • Tên chiến dịch: Đặt tên dễ nhớ, VD: "Flash Sale iPhone 15 - 24h"
  • Nội dung tin nhắn: Viết tin nhắn text (có thể bỏ trống nếu chỉ gửi ảnh)
B. Chọn đối tượng gửi - QUAN TRỌNG!
⭐ KHUYẾN NGHỊ: Chọn "Category + 24h"
  • Chọn category đã tạo trong Customer Classification
  • Kết hợp lọc 24h → Gửi đúng nhóm + đúng lúc
  • Tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 5-10 lần!
C. Chọn ảnh đính kèm (tùy chọn)
  • Tick vào các ảnh bạn muốn gửi
  • Có thể chọn nhiều ảnh cùng lúc
  • Xem preview ở phần bên dưới
3 Xác nhận và gửi
  1. Nhấn "Tạo chiến dịch" - Hệ thống sẽ tạo và hiển thị số khách hàng sẽ nhận tin
  2. Chiến dịch được lưu với trạng thái draft (nháp)
  3. Nhấn nút "Gửi" ở cột Thao tác
  4. Xác nhận lại số lượng người nhận
  5. Hệ thống bắt đầu gửi và hiển thị tiến độ real-time
Lưu ý: Sau khi nhấn Gửi, bạn KHÔNG THỂ dừng hoặc hoàn tác. Hãy kiểm tra kỹ trước khi gửi!
4 Theo dõi kết quả

Trong quá trình gửi, popup hiển thị:

  • Thanh tiến độ: % hoàn thành
  • Số lượng: Đã gửi/Tổng số
  • Thành công: Số tin gửi thành công
  • Thất bại: Số tin gửi lỗi
  • Còn lại: Số tin chưa gửi

5. Các loại đối tượng gửi tin

Tất cả khách hàng

Khi nào dùng: Thông báo quan trọng, khuyến mãi lớn

Ưu điểm: Tiếp cận toàn bộ database

Nhược điểm: Có thể spam khách không quan tâm, tỷ lệ mở tin thấp

Phản hồi trong 24 giờ HOT

Khi nào dùng: Chăm sóc khách mới nhắn tin, follow-up nhanh

Ưu điểm:

  • Tỷ lệ mở tin CỰC CAO (70-90%)
  • Khách hàng đang trong mindset mua hàng
  • Phù hợp chốt đơn nhanh
Theo phân loại (Category) - TÍCH HỢP

Khi nào dùng: Gửi tin nhắn riêng cho từng nhóm khách

Cách hoạt động:

  1. Tạo category trong Customer Classification
  2. Chọn category đó khi tạo chiến dịch Broadcast
  3. Hệ thống chỉ gửi cho khách đã được gắn tag category đó

Ưu điểm: Nội dung phù hợp, tăng conversion rate

Category + 24h BEST!

Khi nào dùng: Chiến dịch marketing chuyên nghiệp, chốt sale cao

Cách hoạt động:

  1. Lọc theo category (VD: "Quan tâm iPhone") từ Customer Classification
  2. Lọc thêm khách đã nhắn tin trong 24h
  3. = Gửi cho khách VỪA đúng nhóm VỪA đang "nóng"

Ưu điểm:

  • HIỆU QUẢ CAO NHẤT!
  • Tỷ lệ chuyển đổi tối đa (10-20%)
  • Tiết kiệm chi phí - không gửi lãng phí

⭐⭐⭐ KHUYẾN NGHỊ SỬ DỤNG NHẤT!

Ví dụ thực tế sử dụng Category + 24h:

Bước 1: Tạo category "Quan tâm iPhone" trong Customer Classification

Bước 2: Tự động phân loại → 50 khách được gắn tag "Quan tâm iPhone"

Bước 3: Trong 50 khách đó, có 15 khách nhắn tin trong 24h qua

Bước 4: Tạo chiến dịch Broadcast chọn "Category + 24h" + chọn "Quan tâm iPhone"

Kết quả: Gửi flash sale iPhone chỉ cho 15 khách này → Tỷ lệ mua hàng 80%!

6. Lợi ích khi sử dụng hệ thống tích hợp

Tiết kiệm thời gian

Trước: Gửi thủ công 1000 tin = 8 giờ
Sau: Gửi tự động 1000 tin = 5-10 phút

Tăng doanh thu

Category + 24h = Gửi đúng người, đúng lúc
→ Tỷ lệ mua hàng tăng 300-500%

Chính xác mục tiêu

Customer Classification tự động gắn tag
→ Broadcast gửi đúng 100% nhu cầu

Theo dõi hiệu quả

Thống kê chi tiết: Gửi/Thành công/Thất bại
Biết chính xác ROI của từng chiến dịch

Multi-User - Bảo mật

Mỗi người dùng có dữ liệu riêng
Không sợ lộ thông tin khách hàng

Tự động hóa hoàn toàn

Phân loại tự động + Gửi tin tự động
Giải phóng 100% nhân lực

Tính toán lợi nhuận cụ thể:

Ví dụ thực tế:

  • Database: 1000 khách hàng
  • Tạo category "Quan tâm iPhone" → 200 khách được gắn tag
  • Lọc thêm 24h → Còn 50 khách (đúng nhóm + đang nóng)
  • Gửi flash sale iPhone cho 50 khách này
  • Tỷ lệ mở tin: 90% = 45 người đọc
  • Tỷ lệ chuyển đổi: 20% = 9 đơn hàng
  • Giá trị trung bình đơn: 20,000,000đ (iPhone)
  • → Doanh thu: 9 x 20 triệu = 180,000,000đ
  • → Thời gian: Chỉ 10 phút!

7. Hậu quả nếu KHÔNG sử dụng

Lãng phí thời gian

Gửi thủ công + Phân loại thủ công = 10+ giờ/ngày
= Không kịp chốt khách nóng

Mất cơ hội bán hàng

Gửi tràn lan → Spam khách
Gửi sai người → Bỏ lỡ khách tiềm năng
→ Mất 70% doanh thu

Spam khách hàng

Gửi không phân loại → Khách chặn/report
→ Fanpage bị hạn chế

Thua đối thủ

Đối thủ dùng tool tự động → Nhanh, chính xác
Bạn làm thủ công → Chậm, sai sót
→ Thua ngay từ đầu

8. Tips & Tricks sử dụng hiệu quả

Tip 1: Luôn dùng "Category + 24h" - QUAN TRỌNG NHẤT!

Quy trình vàng:

  1. Vào Customer Classification → Tạo category phù hợp
  2. Nhấn "Tự động phân loại"
  3. Vào Broadcast System → Chọn "Category + 24h"
  4. Chọn category vừa tạo
  5. Gửi → Tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 10 lần!
Tip 2: Tạo nhiều categories chi tiết

Nên tạo:

  • Theo sản phẩm: "Quan tâm iPhone", "Quan tâm Samsung", "Quan tâm Laptop"
  • Theo hành vi: "Khách VIP", "Hỏi giá", "Cần tư vấn", "Đã đặt hàng"
  • Theo mức độ quan tâm: "Quan tâm cao", "Quan tâm trung bình", "Chỉ hỏi thăm"

Càng chi tiết → Gửi càng chính xác → Hiệu quả càng cao!

Tip 3: Gửi vào giờ vàng

Thời điểm tốt nhất:

  • 9h-11h sáng: Mở Facebook sau khi đến công ty
  • 12h-13h: Giờ nghỉ trưa
  • 19h-21h: Sau giờ làm việc - VÀNG NHẤT!
Tip 4: Update categories thường xuyên

Mỗi tuần:

  • Vào Customer Classification
  • Thêm từ khóa mới dựa trên tin nhắn khách gửi
  • Nhấn "Tự động phân loại" lại
  • → Hệ thống càng thông minh hơn!
Tip 5: Test trước khi gửi hàng loạt

Quy trình an toàn:

  1. Chọn "Khách cụ thể" → Chọn 5-10 người
  2. Gửi test
  3. Nếu OK → Tạo chiến dịch lớn với "Category + 24h"
Tip 6: Phân tích để cải thiện

Sau mỗi chiến dịch:

  • Category nào có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất?
  • Giờ nào gửi hiệu quả nhất?
  • Tin nhắn nào thu hút nhất?

→ Tối ưu cho lần sau!

9. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Liên quan TRỰC TIẾP!

Customer Classification phân loại khách hàng → Broadcast System sử dụng categories đó để gửi tin nhắn chính xác.

Quy trình:

  1. Tạo category trong Customer Classification
  2. Hệ thống tự động gắn tag khách hàng
  3. Vào Broadcast System chọn category đó để gửi tin

CÓ, nhưng KHÔNG KHUYẾN NGHỊ!
  • Bạn có thể chọn "Tất cả khách hàng" hoặc "24h" mà không cần category
  • Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi sẽ thấp hơn 5-10 lần!
  • Khuyến nghị: Luôn tạo categories và dùng "Category + 24h" để hiệu quả tối đa

KHÔNG! Hệ thống tự động chuyển về chữ thường.

Ví dụ:

  • Từ khóa: iPhone | IPHONE | iphone → Tất cả đều giống nhau
  • Tin nhắn khách: "tôi muốn mua IPHONE" → Vẫn match với "iphone"

ĐÚNG VẬY! Hệ thống tự động đồng bộ.

Khi bạn:

  • Tạo category mới trong Customer Classification → Ngay lập tức xuất hiện trong dropdown của Broadcast
  • Xóa category → Mất khỏi Broadcast
  • Sửa tên category → Tự động cập nhật

Lưu ý: Chỉ categories đang ACTIVE mới hiển thị trong Broadcast!

Lọc 2 lần liên tiếp:
  1. Lọc Category: Lấy tất cả khách đã được gắn tag category đó (từ Customer Classification)
  2. Lọc 24h: Trong số khách vừa lọc, chỉ lấy những người đã nhắn tin trong 24h qua
  3. Kết quả: Danh sách khách VỪA đúng nhóm VỪA đang "nóng"

Ví dụ: Category "Quan tâm iPhone" có 100 người, trong đó 20 người nhắn tin trong 24h → Gửi cho 20 người này!

So sánh: Trước & Sau khi dùng hệ thống tích hợp

Tiêu chí ❌ TRƯỚC (Thủ công) ✅ SAU (Dùng hệ thống)
Phân loại khách hàng Thủ công, ghi nhớ → Dễ quên, sai sót Tự động 100% bằng Customer Classification
Thời gian gửi 1000 tin 8 giờ (1 ngày làm việc) 5-10 phút
Độ chính xác Gửi nhầm: 30-40% 100% chính xác (Category + 24h)
Tỷ lệ mở tin 20-30% (gửi tràn lan) 80-90% (Category + 24h)
Tỷ lệ chuyển đổi 2-5% 15-25% (Category + 24h)
Theo dõi kết quả Không có Thống kê real-time

KẾT LUẬN

Customer Classification V2.1 + Broadcast System V2.0 = Giải pháp marketing tự động hoàn hảo!

⚡

NHANH GẤP 100 LẦN

Tự động phân loại + Gửi tin

💰

DOANH THU TĂNG 500%

Category + 24h = Chính xác tối đa

🎯

CHÍNH XÁC 100%

Đúng người, đúng lúc, đúng nội dung

🚀 BẮT ĐẦU NGAY HÔM NAY!

Customer Classification Broadcast System

Cần hỗ trợ?

Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ:

Email: support@dtdagency.com Hotline: 0123-456-789 Chat qua Messenger