📹 Video Hướng Dẫn Chi Tiết Trên YouTube

Xem video hướng dẫn từng bước để nắm vững cách sử dụng hệ thống một cách nhanh nhất!

XEM NGAY VIDEO HƯỚNG DẪN
Tiết kiệm thời gian

Học trong 10 phút

Trực quan

Demo thực tế

Dễ hiểu

Từng bước chi tiết

Tổng Quan Hệ Thống V7.0 SaaS Multi-User

🔒 Data Isolation

Mỗi user có dữ liệu riêng biệt, bảo mật tuyệt đối. Không ai xem được data của bạn!

  • Riêng tư hoàn toàn
  • Bảo mật cao
  • Mỗi user có User ID riêng

💬 Single-Step Scripts

Kịch bản đơn giản với 1 phản hồi hoặc random nhiều phản hồi

  • Random nhiều phản hồi
  • Kèm nhiều ảnh
  • Phân loại theo folder

🎯 Multi-Step Scripts

Kịch bản nhiều bước liên tiếp, tự động hóa hoàn toàn

  • Text random + Ảnh + Delay
  • Kéo thả sắp xếp
  • Ẩn text nếu chọn "Chỉ ảnh"

Hướng Dẫn Nhanh - Bắt Đầu Trong 5 Phút

1

Bước 1: Tạo Folder (Danh Mục)

Phân loại kịch bản của bạn theo chủ đề để dễ quản lý

Làm thế nào?
  1. Click nút "Quản lý Folder" ở góc phải trên
  2. Click "+ Thêm Folder"
  3. Đặt tên (VD: "Sản phẩm iPhone", "Chăm sóc khách hàng")
  4. Chọn màu sắc để phân biệt
  5. BẬT/TẮT folder khi cần
Mẹo: Tạo folder theo chủ đề sản phẩm (iPhone, iPad, Macbook) hoặc theo mục đích (Tư vấn, Chốt đơn, Hậu mãi)
2

Bước 2: Upload Ảnh Lên Facebook

Chuẩn bị thư viện ảnh để sử dụng trong kịch bản

Làm thế nào?
  1. Click nút "Quản lý ảnh"
  2. Chọn ảnh từ máy tính hoặc kéo thả
  3. Click "Upload lên Facebook"
  4. Đợi hệ thống upload và nhận attachment_id
Ví dụ: Upload 10 ảnh iPhone 15, 5 ảnh iPad Pro, 8 ảnh Macbook để sẵn sàng sử dụng trong kịch bản
3

Bước 3: Tạo Kịch Bản

Thiết lập kịch bản tự động trả lời tin nhắn

Single-Step (Đơn giản)
  1. Nhập từ khóa (VD: iphone 15|iphone mới)
  2. Nhập phản hồi (có thể nhiều phản hồi random)
  3. Chọn ảnh kèm theo (tùy chọn)
  4. Chọn folder
  5. Lưu!
Multi-Step (Nhiều bước)
  1. Nhập từ khóa trigger
  2. Click "+ Thêm bước"
  3. Với mỗi bước:
    • Chọn loại (Chỉ text | Text + Ảnh | Chỉ ảnh)
    • Nhập text (random bằng |)
    • Chọn ảnh nếu cần
    • Đặt delay (giây)
  4. Kéo thả để sắp xếp thứ tự
  5. Lưu!
Khi nào dùng Multi-Step?
• Khi muốn tạo cuộc hội thoại tự nhiên (chào hỏi → giới thiệu → gửi ảnh → báo giá)
• Khi muốn gửi nhiều ảnh liên tiếp với delay giữa các ảnh
• Khi muốn tạo trải nghiệm chat như người thật

Tính Năng Chi Tiết

Tính năng Single-Step Multi-Step
Từ khóa ✅ Nhiều từ khóa (phân cách bằng |) ✅ Nhiều từ khóa (phân cách bằng |)
Phản hồi ✅ Random nhiều phản hồi ✅ Mỗi bước có text riêng, mỗi text có thể random
Ảnh đính kèm ✅ Nhiều ảnh (gửi cùng lúc) ✅ Mỗi bước chọn ảnh riêng
Delay ❌ Không có ✅ Tùy chỉnh delay mỗi bước (0.5-20s)
Sắp xếp ❌ Không cần ✅ Kéo thả sắp xếp thứ tự các bước
Phân loại ✅ Folder + Màu sắc ✅ Folder + Màu sắc
BẬT/TẮT ✅ Từng kịch bản + Từng folder ✅ Từng kịch bản + Từng folder

Các Tình Huống Sử Dụng Thực Tế

Tư vấn bán hàng

Tình huống: Khách hỏi về iPhone 15

Giải pháp: Tạo Multi-Step Script:

  • Bước 1: "Chào bạn! Em tư vấn iPhone 15 cho bạn nhé!" (delay 1s)
  • Bước 2: Gửi 3 ảnh iPhone 15 (delay 2s)
  • Bước 3: "Giá chỉ từ 22 triệu! Bảo hành 12 tháng!" (delay 1s)
  • Bước 4: "Bạn cần tư vấn thêm gì không ạ?"
Chăm sóc khách hàng

Tình huống: Khách hỏi về chính sách bảo hành

Giải pháp: Tạo Single-Step Script:

  • Từ khóa: bảo hành|warranty|bảo trì
  • Phản hồi: Random 3 cách trả lời khác nhau
  • Ảnh: Kèm 2 ảnh về chính sách bảo hành
Chương trình khuyến mãi

Tình huống: Khách hỏi về giảm giá

Giải pháp: Multi-Step với ảnh banner:

  • Bước 1: Text giới thiệu khuyến mãi
  • Bước 2: Ảnh banner sale (chỉ ảnh, không text)
  • Bước 3: "Liên hệ ngay để được ưu đãi!"
Hướng dẫn giờ làm việc

Tình huống: Khách hỏi giờ mở cửa

Giải pháp: Single-Step nhanh gọn:

  • Từ khóa: giờ mở cửa|thời gian|open
  • Phản hồi: "Shop mở cửa 8h-22h hàng ngày ạ!"
  • Ảnh: Không cần (hoặc ảnh bản đồ)

Mẹo Sử Dụng Nâng Cao

1. Random Text Hiệu Quả

Ví dụ từ khóa:
iphone 15|iphone mới|điện thoại apple|ip 15
Ví dụ phản hồi random:
Chào bạn! Em tư vấn iPhone 15 ngay ạ!|Dạ, bạn quan tâm iPhone 15 đúng không ạ?|iPhone 15 đang có sẵn bạn nhé!

Bot sẽ random 1 trong 3 phản hồi → Tự nhiên hơn!

2. Thiết Kế Multi-Step Chuyên Nghiệp

Cấu trúc chuẩn cho kịch bản bán hàng:
Bước Loại Nội dung Delay
1 Chỉ text Chào hỏi, xác nhận nhu cầu 1.5s
2 Text + Ảnh Giới thiệu sản phẩm + 2-3 ảnh 2.5s
3 Chỉ ảnh Gửi thêm ảnh chi tiết/góc khác 2.0s
4 Chỉ text Thông tin giá + khuyến mãi 1.5s
5 Chỉ text Call-to-action (Liên hệ ngay!) 0s
Lưu ý về Delay:
  • Delay ngắn (0.5-1.5s): Cho các bước văn bản ngắn
  • Delay trung bình (2-3s): Cho bước có ảnh hoặc text dài
  • Delay dài (4-5s): Tạo cảm giác suy nghĩ, chuyên nghiệp
  • Bước cuối: Delay = 0 để kết thúc nhanh

3. Quản Lý Folder Thông Minh

Tổ chức theo sản phẩm:
  • 📱 iPhone (màu đỏ) - 15 kịch bản
  • 💻 Macbook (màu xanh) - 10 kịch bản
  • ⌚ Apple Watch (màu cam) - 8 kịch bản
  • 🎧 Phụ kiện (màu tím) - 12 kịch bản
Tổ chức theo chức năng:
  • 👋 Chào hỏi (màu xanh lá) - 5 kịch bản
  • 💬 Tư vấn (màu xanh dương) - 20 kịch bản
  • 💰 Báo giá (màu vàng) - 8 kịch bản
  • 🎁 Khuyến mãi (màu đỏ) - 6 kịch bản
Tính năng BẬT/TẮT Folder:
• TẮT folder "Khuyến mãi Tết" sau khi hết chương trình
• BẬT folder "Khuyến mãi 8/3" khi đến ngày
• TẮT tất cả folder khi đi nghỉ, BẬT lại khi trở lại làm việc

Best Practices - Kinh Nghiệm Thực Chiến

✅ NÊN LÀM
  • Tạo nhiều từ khóa cho 1 kịch bản (càng nhiều càng tốt)
  • Random phản hồi để tự nhiên hơn
  • Đặt tên folder rõ ràng, dễ nhớ
  • Sử dụng màu sắc để phân biệt folder
  • Test kịch bản trước khi deploy
  • Theo dõi số lần sử dụng để tối ưu
  • Upload ảnh chất lượng cao
  • Đặt delay hợp lý cho multi-step
❌ KHÔNG NÊN
  • Dùng từ khóa quá chung chung (VD: "hi", "hello")
  • Tạo kịch bản quá dài (> 7 bước)
  • Delay quá ngắn (< 0.5s) hoặc quá dài (> 10s)
  • Bỏ trống text khi chọn "Chỉ text"
  • Quên chọn ảnh khi chọn "Chỉ ảnh"
  • Tạo quá nhiều folder (> 10 folder)
  • TẮT folder đang có kịch bản quan trọng
  • Nhập phản hồi không liên quan đến từ khóa

Xử Lý Sự Cố Thường Gặp

Bot không trả lời?
Kiểm tra:
  1. Kịch bản có đang Active không?
  2. Folder chứa kịch bản có đang BẬT không?
  3. Từ khóa có khớp chính xác không?
  4. Bot đã kết nối Facebook chưa?
Ảnh không hiển thị?
Giải pháp:
  1. Kiểm tra ảnh đã upload lên Facebook chưa
  2. Xem có attachment_id không
  3. Thử upload lại ảnh
  4. Kiểm tra định dạng ảnh (JPG, PNG)
Multi-step không chạy đúng thứ tự?
Giải pháp:
  1. Kiểm tra lại thứ tự các bước (kéo thả để sắp xếp)
  2. Đảm bảo delay đã đặt đúng
  3. Test lại kịch bản
Kịch bản trả lời sai?
Giải pháp:
  1. Kiểm tra từ khóa có trùng lặp không
  2. Ưu tiên kịch bản có từ khóa cụ thể hơn
  3. Sử dụng folder để tổ chức tốt hơn
  4. TẮT các kịch bản không còn dùng

Phím Tắt & Tips

⌨️ Phím tắt hữu ích:
  • Ctrl + F: Tìm kiếm kịch bản
  • Ctrl + S: Lưu nhanh (trong modal)
  • Esc: Đóng modal
🎨 Màu sắc gợi ý:
  • Đỏ (#dc3545): Khẩn cấp, Sale
  • Xanh lá (#28a745): Tư vấn
  • Xanh dương (#007bff): Thông tin
  • Vàng (#ffc107): Khuyến mãi
📊 Theo dõi hiệu suất:
  • Xem số lần sử dụng mỗi kịch bản
  • Tắt kịch bản ít dùng
  • Tối ưu kịch bản hay dùng
  • A/B test phản hồi random

Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Không giới hạn! Bạn có thể tạo không giới hạn kịch bản. Tuy nhiên, nên tổ chức tốt bằng folder để dễ quản lý.

Single-Step: Gửi 1 phản hồi duy nhất (text + ảnh cùng lúc). Phù hợp cho câu trả lời đơn giản.
Multi-Step: Gửi nhiều phản hồi liên tiếp với delay. Phù hợp cho tư vấn chi tiết, tạo cuộc hội thoại tự nhiên.

Có! Click nút trên bất kỳ kịch bản nào để chỉnh sửa. Bạn có thể sửa từ khóa, phản hồi, ảnh, delay, và cả loại kịch bản.

Bạn có 2 cách:
Cách 1: TẮT từng kịch bản (bỏ tick "Kịch bản hoạt động")
Cách 2 (Nhanh hơn): Vào "Quản lý Folder" → TẮT cả folder → Tất cả kịch bản trong folder sẽ tạm ngưng

Tạo sự tự nhiên! Khi bot luôn trả lời cùng 1 câu, khách hàng sẽ nhận ra đây là bot. Random text giúp:
• Bot trông như người thật hơn
• Khách hàng cảm thấy được quan tâm cá nhân
• Tránh spam, tránh bị báo cáo

KHÔNG! Hệ thống V7.0 SaaS đảm bảo Data Isolation hoàn toàn:
• Mỗi user có User ID riêng
• Chỉ xem được kịch bản/ảnh/folder của mình
• Database phân tách theo user_id
• Bảo mật tuyệt đối!

Chưa rõ? Xem Video Ngay!

Video hướng dẫn chi tiết sẽ giúp bạn làm chủ hệ thống trong 10 phút

XEM VIDEO HƯỚNG DẪN
Bot Scripts Manager V7.0 SaaS Multi-User

Powered by DTD Agency | [email protected] | /dtdagency