CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ
(Privacy Policy)
Áp dụng cho Ứng dụng Chatbot do DTD Agency phát triển
1. Giới thiệu
Chính sách quyền riêng tư này được ban hành bởi Công ty DTD Agency (sau đây gọi là "DTD Agency", "chúng tôi", "của chúng tôi"), nhằm mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân khi người dùng, khách hàng doanh nghiệp hoặc đối tác sử dụng các sản phẩm và dịch vụ chatbot do DTD Agency cung cấp.
DTD Agency phát triển và vận hành nền tảng chatbot và hệ thống tự động hóa chăm sóc khách hàng, hỗ trợ các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân quản lý hội thoại, tương tác và trả lời khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội, website và các kênh nhắn tin trực tuyến.
Chính sách này được xây dựng nhằm:
- Minh bạch về việc thu thập và xử lý dữ liệu;
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng;
- Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư;
- Tuân thủ các điều khoản, chính sách của các nền tảng mà ứng dụng của chúng tôi tích hợp.
Việc bạn truy cập, đăng ký, kết nối hoặc sử dụng ứng dụng chatbot của DTD Agency đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách quyền riêng tư này.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Chủ sở hữu Fanpage, tài khoản hoặc kênh nhắn tin kết nối với hệ thống chatbot của DTD Agency;
- Nhân sự, quản trị viên, nhân viên chăm sóc khách hàng được phân quyền sử dụng hệ thống;
- Người dùng cuối là khách hàng của các doanh nghiệp sử dụng chatbot (người gửi tin nhắn đến fanpage, website hoặc kênh tích hợp);
- Các cá nhân hoặc tổ chức truy cập website, hệ thống quản trị hoặc nền tảng phần mềm của DTD Agency.
3. Định nghĩa
Trong Chính sách này:
- Ứng dụng: là nền tảng chatbot và hệ thống quản trị do DTD Agency phát triển.
- Khách hàng doanh nghiệp: là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký sử dụng dịch vụ chatbot của DTD Agency.
- Người dùng cuối: là người nhắn tin, tương tác với chatbot thông qua fanpage, website hoặc các kênh nhắn tin được tích hợp.
- Dữ liệu cá nhân: là thông tin gắn liền với một cá nhân cụ thể hoặc có thể dùng để xác định danh tính của cá nhân đó.
- Dữ liệu hội thoại: là nội dung tin nhắn, phản hồi, tệp đính kèm hoặc dữ liệu phát sinh trong quá trình giao tiếp giữa người dùng và chatbot.
4. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Tùy theo cách bạn sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập các loại dữ liệu sau:
4.1. Dữ liệu của khách hàng doanh nghiệp
- Họ tên người đại diện;
- Địa chỉ email;
- Số điện thoại;
- Tên doanh nghiệp;
- Thông tin tài khoản đăng nhập;
- Thông tin thanh toán (nếu có phát sinh giao dịch);
- Nhật ký hoạt động quản trị hệ thống.
4.2. Dữ liệu fanpage, tài khoản và kênh tích hợp
- ID fanpage hoặc ID tài khoản;
- Tên fanpage;
- Ảnh đại diện, mô tả công khai của trang;
- Quyền truy cập và token kết nối theo phạm vi được cấp;
- Danh sách trang được quản trị.
4.3. Dữ liệu người dùng cuối
- ID người dùng trên nền tảng nhắn tin;
- Tên hiển thị (nếu nền tảng cung cấp);
- Ảnh đại diện công khai (nếu nền tảng cung cấp);
- Nội dung tin nhắn, nội dung phản hồi, dữ liệu hội thoại;
- Thời gian gửi, kênh gửi và trạng thái hội thoại.
4.4. Dữ liệu kỹ thuật
- Địa chỉ IP;
- Trình duyệt, thiết bị, hệ điều hành;
- Thông tin log hệ thống;
- Cookie và dữ liệu theo dõi phục vụ vận hành nền tảng.
5. Mục đích sử dụng dữ liệu
DTD Agency thu thập và sử dụng dữ liệu nhằm:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ chatbot;
- Kết nối fanpage, kênh nhắn tin và các hệ thống liên quan;
- Xử lý, phân phối và hiển thị hội thoại;
- Tự động trả lời, cá nhân hóa nội dung phản hồi;
- Cải thiện chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng;
- Phát hiện lỗi, gian lận, hành vi xâm nhập trái phép;
- Hỗ trợ khách hàng, xử lý yêu cầu và khiếu nại;
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.
6. Cách thức xử lý dữ liệu
Dữ liệu được xử lý thông qua:
- Hệ thống máy chủ của DTD Agency hoặc đối tác hạ tầng;
- Các tiến trình tự động hóa và thuật toán chatbot;
- Công cụ quản trị và giao diện vận hành nội bộ.
Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo nguyên tắc:
- Chỉ sử dụng trong phạm vi cần thiết;
- Phù hợp với mục đích đã nêu trong chính sách này;
- Hạn chế tối đa việc truy cập trái phép.
7. Lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu được lưu trữ:
- Trên hệ thống máy chủ do DTD Agency quản lý hoặc thuê ngoài;
- Theo thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động kinh doanh, vận hành dịch vụ và nghĩa vụ pháp lý.
Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy từng loại dữ liệu, tùy theo:
- Mục đích sử dụng;
- Thời gian hợp đồng với khách hàng doanh nghiệp;
- Yêu cầu của pháp luật.
8. Chia sẻ dữ liệu
DTD Agency không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:
- Khi có sự đồng ý của khách hàng doanh nghiệp;
- Khi cần chia sẻ cho đối tác hạ tầng phục vụ việc vận hành hệ thống;
- Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của DTD Agency.
9. Quyền của người dùng
Người dùng có quyền:
- Yêu cầu truy cập dữ liệu liên quan đến mình;
- Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin không chính xác;
- Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu, trong phạm vi cho phép của pháp luật;
- Yêu cầu cung cấp thông tin về cách thức dữ liệu được sử dụng.
Các yêu cầu có thể được gửi về thông tin liên hệ được nêu tại cuối chính sách.
10. Nghĩa vụ của khách hàng doanh nghiệp
Khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm:
- Thông báo cho người dùng cuối về việc sử dụng chatbot;
- Đảm bảo việc thu thập dữ liệu từ người dùng cuối tuân thủ quy định pháp luật;
- Không sử dụng nền tảng của DTD Agency để thu thập hoặc xử lý dữ liệu trái phép;
- Chịu trách nhiệm về nội dung tin nhắn, kịch bản chatbot và thông tin gửi cho người dùng cuối.
11. Bảo mật thông tin
DTD Agency áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp bao gồm:
- Kiểm soát truy cập hệ thống;
- Phân quyền người dùng;
- Mã hóa dữ liệu khi truyền tải;
- Sao lưu dữ liệu định kỳ;
- Giám sát và ghi nhận log truy cập.
Tuy nhiên, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối. Chúng tôi không thể cam kết loại trừ hoàn toàn mọi rủi ro liên quan đến việc truy cập trái phép, mất mát dữ liệu hoặc tấn công mạng.
13. Dữ liệu của trẻ em
Ứng dụng của DTD Agency không được thiết kế nhằm phục vụ riêng cho trẻ em.
Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em. Trường hợp phát hiện dữ liệu liên quan đến trẻ em được thu thập ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và xóa dữ liệu phù hợp theo quy định.
14. Truy cập của nhân sự nội bộ
Chỉ những nhân sự được ủy quyền của DTD Agency mới được truy cập vào hệ thống dữ liệu và chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện nhiệm vụ.
Mọi truy cập đều được ghi nhận và giám sát.
15. Ứng dụng bên thứ ba và liên kết ngoài
Nền tảng chatbot của DTD Agency có thể tích hợp với các nền tảng bên thứ ba hoặc dẫn liên kết đến các website khác.
DTD Agency không chịu trách nhiệm đối với chính sách quyền riêng tư hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của các bên thứ ba đó. Người dùng nên tham khảo chính sách riêng của từng nền tảng.
16. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Trong một số trường hợp, dữ liệu có thể được lưu trữ hoặc xử lý tại máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam thông qua nhà cung cấp hạ tầng hoặc dịch vụ điện toán đám mây.
DTD Agency cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp để đảm bảo an toàn dữ liệu khi thực hiện việc chuyển dữ liệu này.
17. Thay đổi chính sách
DTD Agency có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Chính sách quyền riêng tư này vào bất kỳ thời điểm nào.
Phiên bản mới sẽ được công bố trên website chính thức của DTD Agency và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.
18. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chính thức của DTD Agency.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các nội dung thay đổi.
19. Thông tin liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách quyền riêng tư này hoặc việc xử lý dữ liệu, vui lòng liên hệ: